給用 LINE 官方帳號接單的車隊

把 LINE 叫車、群組喊單和客服派車，整合成一套派車系統

客人照常在 LINE 傳訊息。客服在工作站的對話旁點選地址、按下派車；司機在 App 選幾分鐘能到，系統把單派給答應最快到的人，再自動用 LINE 告訴客人司機與車號。

看客服工作站示範 看司機 App 示範

工作站用瀏覽器開，電腦、手機都能用；司機 App 有 Android 與 iPhone 版。

一張單在 CyberTrip 裡怎麼走TEST000231

  1. 客人在車隊 LINE 官方帳號傳訊息

  2. 客服在工作站點客人的原話填地址，按派車

  3. 司機選幾分鐘能到，10 秒後派給答應最快到的人

  4. 客人在 LINE 收到司機與車號

功能

原本靠人喊、靠人記的事，交給系統

客人、客服、司機看的是同一張單：誰接了、到哪了、車資多少，都記在系統裡。

以前客人在 LINE 傳地址，客服再一個字一個字抄給司機。

在對話旁邊直接建單

車隊 LINE 官方帳號的訊息直接進工作站。客人的原話會切成地址片段，點一下就填進上車地、下車地，字不改；地址欄有建議清單（本隊常用、司機到過的地點、Google），選了就定位，司機 App 看得到距離、能一鍵導航。

客服工作站

以前在司機群組喊單，誰先回誰接，吵又難追。

派給答應最快到的司機

司機在 App 選幾分鐘能到（5～60 分）。第一位接單後等 10 秒一起比，派給答應最快到的人；5、10 分算同一級，同級比先後，這 10 秒內司機可以取消。派給 15 分以上的司機時，30 秒內答應更快到的司機還能接手。待接單也能一鍵整理好發到 LINE 群。

司機 App客服工作站

以前司機到哪了、會不會遲到，只能一通一通打電話問。

司機看板和全隊地圖

司機分成執勤中、反省區、待命三段；接單後到下車會回報位置，地圖上一眼看到。每張單倒數到司機答應的時間，超過就變紅字「遲到」。車隊可以要求司機按「到了」時拍照，留下到過上車地的證明。

客服工作站司機 App

以前客人一直問「車來了沒、車號多少」。

客人在 LINE 自動收到車籍

司機接單後，客人的 LINE 會收到上車地、下車地，以及司機、車牌、型號；換了司機會再通知一次。司機到達、客人上車也會傳通知。客人不用另外裝 App。

客人的 LINE

以前車資各算各的，下車才在對數字。

依 GPS 里程算參考車資

上車後依 GPS 里程和車隊費率算參考車資，客服和司機看到同一個數字（只給車隊內部看，不傳給客人）。費率車隊自己設：時段費率、代駕「幾公里內一口價」、代購加價、暫下等候費。已結束的車趟可以看行車軌跡。

司機 App客服工作站

以前罰款記在本子上，欠了也追不到。

限期繳，逾期自動鎖定

在司機頁按罰則鈕就開罰，司機進反省區。車隊開著「逾期自動鎖定」時，過了繳款期限還沒繳就接不到新單，手上的單照常跑完。司機在 App 回報已匯款，客服核對後按「恢復」就解除。

客服工作站司機 App

客服工作站

瀏覽器開，電腦、手機都能用

  • LINE 官方帳號的對話與回覆，全隊共用已讀
  • 客人備註、改客人名稱（旁邊留原本的 LINE 名字）
  • 即時或預約、最多 3 個下車地、派車前 5 秒倒數可反悔
  • 待接單一鍵發到司機的 LINE 群
  • 訂單進度、到達照片、參考車資、行車軌跡
  • 司機看板、即時位置、遲到提醒、跟司機傳訊息
  • 罰則、收款帳號、計費與營運開關
  • 版主、管理員、客服三種權限

司機 App

Android、iPhone

  • 可接單、預約、我的車趟三個分頁，可依距離篩選
  • 選分鐘數接單，等派單的 10 秒內可以取消
  • 一鍵導航到上車地、下車地
  • 到了拍照、上車、暫下、下車，下車時看到參考車資明細
  • 上線／下線開關：下線時新單不響、不能接單
  • 在背景也收得到新單、取消、改派與客服訊息通知
  • 單被取消時整個畫面變紅、持續響鈴
  • 跟車隊傳訊息與照片、看本月趟數與參考車資

客人與車隊

LINE 官方帳號、營運平台

  • 客人用原本的 LINE 叫車，不用另外裝 App
  • 司機接單後自動傳車籍，到達、上車也會通知
  • 客服可以把司機拍的照片轉傳給客人
  • 每個車隊用自己的 LINE 官方帳號、單號字首與費率，資料分開
  • 營運平台同時管理多個車隊的狀態、用量、App 版本與成員
  • 客服用加入碼申請，司機用 8 碼啟用碼登入，不用記帳號密碼

客服工作站

在對話旁邊，把車派出去

從客人傳 LINE、回覆、填地址、派車、自動派單，到訂單、司機、罰則、管理和手機版，一段一段看工作站的實際畫面。會自動播放，也可以點段落跳著看。

畫面裡的車隊、客人、司機、車牌與單號都是示範資料；地圖與照片是示意圖。

司機 App

從接單到下車，一路按到底

從啟用、看單、接單、前往、到了、上車、下車，到預約、訊息、統計與取消警報，一段一段看 App 的實際畫面。會自動播放，也可以點段落跳著看。

下載司機 AppAndroid 與 iPhone 都在下載頁

畫面裡的車隊、單號與訂單都是示範資料；實際畫面依 App 版本與車隊設定可能略有不同。

開始使用

車隊上線的順序

  1. 接上 LINE 官方帳號

    車隊的 LINE 官方帳號接上系統後，客人傳來的訊息就會出現在工作站。

  2. 客服加入

    客服用 LINE 登入工作站、輸入車隊的加入碼，管理員核准後就能用。

  3. 司機加入

    管理員新增司機，把下載連結和 8 碼啟用碼給司機；輸入一次，之後自動登入。

  4. 設定好就能派車

    在「管理」綁好 LINE 群、收款帳號、計費與營運開關，就能開始派車。